用友U8ERP系统问题：加购许可后，在虚拟机注册后，加密信息？

在使用用友U8ERP系统的注册及加密模块中碰到了一个问题：

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，您加密产品登录情况显示是什么，虚拟机不支持软证书，需要您进行申请，请看私信

您好，还没有收到回复邮件阿，客户那几个工厂全部停了，请帮忙催一下，谢谢

您好，您告知您的公司，帮您催，也请您耐心等候一下，或重新发送一下，这边收到回尽快去处理