我是2012年贵公司的用户，当时购买的是我是2012年

我在使用友畅捷通好会计财务软件的好会计注册购买模块中遇到了一个问题：

我是2012年贵公司的用户，当时购买的是

具体的情况如下：

我是2012年贵公司的用户，当时购买的是记账宝，承诺的服务是可以使用999套账套，并且终身服务。后来贵公司单方终止合同，停止了记账宝的使用权，去年3月份的时候找贵公司客服，就直接给我一个好会计的激活码，当时我也没留意，结果今年3月份就给我把使用权限停止，需要重新续费。打了好长时间的客服电话，一直没有人接听。今天总算有人给了一个号码，经过沟通，给了我一个激活码，是10个账套，使用时间是2年，我想问的是2年到期后，会要我续费才能使用吗？这样你们公司是不是违反合同了？

请问用友软件售后服务工程师，怎么样才能解决这个问题？

以下来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，您反馈的问题比较特殊，我已经反馈给更高一层的领导，有结果我会第一时间给您反馈。

你们的工作人员并没有给我一个满意的答复，你们只是坚持了你们的做法

已安排人员和您沟通，来电电话为4006600566，请注意接听。

我把去年通过邮箱首次接受你们验证码的邮件转发给你们了，希望能尽快给我一个满意的答复，谢谢！

感谢您的反馈。如工程师所说，当年产品重新定位，将云端记账宝数据统一升迁至好会计产品，争得客户同意后发放激活码，免费使用3年，首次发放1年激活码，到期后通过400热线，核对首次发放记录，再次发送2年激活码。如果您不同意，是不会收到首年的激活码的。这是目前移交给我们服务人员的标准流程。鉴于属于历史问题，并不是我们亲自跟您沟通的，过程无法再去评判。您可以将您的联系方式，首次接受验证码的邮箱，发到我的邮箱doujia[000000000000000000445151,chanjet].com，明天上班后跟您了解详细情况。如果方便，您可以一并提供当时一些协议，合同，账号等信息，以便我们向上级反馈您的意见。

希望你们慎重考虑我们的诉求

有些事情不是说敬请谅解就能解决问题 ，最关键的是你们必须保护用户权益。

去年我就在这上面留过言，也没人回复我，

并且当初找你们如跟今天我找你们沟通的经历是一样的，真是不容易，一直那个电话就打不通，天天都打不通，转接3也打不通，现在好容易找到你们，就随便一句曾经跟我说过，哪里说清楚过？

随意单方面改变合同条款的做法你们不觉得是违法了吗

这只是你单方面的说法，你觉得这样的条件我会答应吗

公司在做升级的时候我们的客服人员一定会告知您，再给您激活码的，目前升级到好会计确实只有3年的免费政策。

象这种不平等的随便损害用户权利的做法，你们怎么把这个产品做大做强呢？

你们有什么理由觉得我们用户应该接受你们这种不平等的条件呢？

确实没有，要不然我凭什么要接受这样的条件呢？

那您是怎么升级到好会计和获取到激活码的呢？我们给激活码的同时是一定会告知您公司的相关政策的呢。给您带来不便，敬请谅解

我也没有收到你们什么回访电话

当时确实没给我说只使用3年，你们客服确实没说这个话，只是说已转好会计了，我是信任你们公司的，凭什么单方把合同撕毁，你们系统要升级，也应该要保障老客户的权益，那这不是增加用户的成本吗

为了更好地适应互联网+，原云端记账宝已升迁至好会计，当时我们针对所有购买云端记账宝客户进行了回访，并已取得同意将原云端记账宝数据升迁至好会计，同时升迁至好会计后可持续使用3年，您当时应该也收到我们的回访电话，我们也将最后两个年度的激活码提供给您了，请您放心使用！